Ценин Максим Владимирович

Добрый день! Мы приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, и хотели бы подробнее рассказать об организации процесса приема пациентов в нашем центре. Действительно, досадно, что ваше время консультации сдвинулось, но здесь нет объективных причин винить в этом врача, ведь он же не мог "выставить за дверь" предыдущего пациента, который возможно задавал ему уточняющие вопросы по своему диагнозу, в результате этого прием длился больше расчетного времени. В противном случае тот пациент тоже был бы недоволен приемом, и вполне вероятно оставил бы о работе центра весьма негативный отзыв.

Обычно на прием каждого пациента закладывается от получаса до часа времени врача в зависимости от сложности проблемы, которую предстоит рассмотреть. Время очередного приема назначают администраторы, оставляя небольшие "окна" меду пациентами, чтобы врач мог решить какие-то текущие вопросы (например по пациентам, пребывающим в дневном стационаре).

Однако зачастую случаются накладки - пациенты находятся в кабинете у врача дольше, чем планировалось, опаздывают, или вообще не приходят, причем без предупреждения. А иногда у другого медицинского персонала возникает необходимость получить оперативную консультацию врача по какому-либо редкому заболеванию, в котором компетентен только этот врач (что и произошло в вашем случае). Все это конечно же влияет на график приема, в связи с чем появляется потребность в его корректировке.

Обычно администраторы и сами доктора просят с пониманием отнестись к подобным небольшим изменениям в графике, ведь на месте того самого, например, опоздавшего или задержавшего прием пациента могли оказаться и вы сами. Также разумно не планировать ничего срочного сразу после приема, поскольку он может длиться дольше и без внешних причин.

Насколько понятно из вашего отзыва, доктор провел осмотр, поставил диагноз, дал рекомендации, но нам очень жаль, что ему не удалось полноценно помочь вам с вашей проблемой, поскольку вы спешили. Сообщаем вам, что при личном обращении в центр вы можете получить выписку из своей карточки, где увидите поставленный вам диагноз, назначенные анализы и процедуры, медикаментозное лечение и рекомендации. Возможно в будущем это позволит вам сэкономить средства на прием у другого врача и дополнительную диагностику. Также хотелось бы отметить, что в течение полугода после первичного приема, вы можете записаться на повторный прием совершенно бесплатно, и вероятно тогда у доктора будет больше времени для детального рассмотрения вашего заболевания.

Берегите себя и будьте здоровы!
Ваш Доктор Ост